Привлечение клиентов в интернет магазин

Привлечение клиентов в интернет магазин

Как клиент посещает интернет-магазин

Процессы принятия решений, которые приводят клиента к покупке, различны и довольно сложны. Тот, кто управляет онлайн торговлей, получит огромную выгоду, узнав, как клиент посещает интернет-магазины.

Изучаем, какие каналы являются активными и как можно оптимизировать свои маркетинговые меры основанные на интересах посетителей для более легкого привлечения клиентов в интернет магазин и достижения конечной цели: покупки.

Путь клиента

«Путешествие клиента» - это термин, который был установлен в последние годы в области электронной коммерции и маркетинга. Он описывает путь, пройденный клиентом с момента, когда он узнает о продукте или услуге, до его покупки. Так называемые точки соприкосновения, точки контакта, через которые посетитель «вступает в непрямой контакт» с компанией. Это может быть объявление в контекстной рекламе, целевая страница или запись в блоге или на форуме. Во время своего «пути», который может быть очень коротким или длиться несколько месяцев, клиент вступает в контакт с различными формами маркетинга и продаж.

Этапы пути клиента в интернет-магазине

Традиционно покупательский путь делится на пять этапов. Как только он узнает продукт, попробуйте пробудить интерес к нему. Клиент в этот момент задумывается о покупке и принимает решение.

Осведомленность: знание продукта

Все начинается с осознания клиентом возможности удовлетворить свои собственные потребности посредством покупки предлагаемого продукта или услуги. Клиент узнает о продукте по-разному. Отправной точкой ​​пути посетителя в интернет-магазине может быть сарафанное радио, баннер, онлайн и офлайн реклама, информационные бюллетени, сайты сравнения цен и социальные сети. Интернет, безусловно, является основной платформой для тех, кто хочет сделать свои продукты известными благодаря простоте ссылок.

Оценка покупки

Узнав о продукте, клиент оценивает, является ли покупка разумной или возможной. В этом процессе вступают в силу не только рациональные факторы, но и в значительной степени эмоциональные. Рациональными факторами для покупки новой пары обуви могут быть, например, качество и цена или простая необходимость владеть таким товаром. Эмоциональными факторами, с другой стороны, является узнаваемость бренда или социальный статус, обычно связанный с крупными известными брендами. Эмоциональные аспекты обычно имеют мало общего с самим продуктом. На этом этапе клиент определяет, какой продукт является наиболее подходящим, исходя из личных факторов. Естественно, эти последние имеют сильное влияние на путь клиента по интернет магазинам.

Поиск информации

В зависимости от продукта, клиент чувствует необходимость иметь как можно больше информации, прежде чем совершить покупку. С этой целью онлайн-исследование играет очень важную роль в представлении и оценке продукта. Во многих случаях, на этапе оценки покупки, могут иметь место различные формы рекламы, такие как партнерский маркетинг в блогах, рекомендации по продуктам на форумах и в социальных сетях и SEM. Процесс оценки покупки очень сложен, богат переменными и может быть очень долгим. Прямая связь между осознанием, оценкой и покупкой (импульсивная покупка) не исключается.

Конкретное намерение приобрести

Зная продукт, клиент будет искать информацию и возможные каналы для совершения покупки. Нередко он вступает в контакт с продавцом уже на этапе сбора информации. У клиента есть масса возможностей найти товар в интернет-магазине или на рынке, например, Amazon.

Сегодня клиент, скорее всего, будет использовать поисковую систему, чтобы добраться до покупки. В зависимости от запроса и результатов поиска клиент может напрямую попасть в интернет-магазин (через Google AdWords или органически) или через порталы сравнения цен и партнерские сети. Не забывайте о социальных сетях, которые в будущем, вероятно, будут иметь все большее значение для электронной коммерции.

Покупка - последний этап путешествия

В лучшем случае путешествие клиента заканчивается у нас (в нашем интернет-магазине). К сожалению, она не всегда гарантирована. Бывает, так, что покупатель нашел интернет-магазин, предлагающий нужный товар, но воспринимает некоторые недостаки, которые мешают совершению покупки. Например, это могут быть слишком длинные сроки доставки или отсутствие желаемого способа оплаты. Затем покупатель будет искать новые интернет-магазины, где можно сделать свою покупку.

Анализ клиентских путешествий в электронной коммерции

Для тех, кто управляет интернет-магазином, очень полезно знать различные этапы и анализировать данные. Знание пути покупателя помогает менеджеру интернет-магазина разработать целевые маркетинговые меры для его продуктов и оптимизировать каналы сбыта. Полный и точный анализ пути клиента не всегда возможен из-за сложности данных и правил конфиденциальности. Вы можете отфильтровать некоторые моменты с помощью инструментов веб-аналитики. Например, можно анализировать точки доступа, такие как обычный поиск, платный поиск, ссылки на другие сайты или социальные сети. Данные предоставляют ценную информацию о том, какие меры фактически приводят к конверсии.