5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году
Сектор электронной коммерции в последние годы демонстрирует устойчивый рост. По словам государственного деятеля , мировой доход от электронной коммерции (розничная торговля) к 2021 году составит 4,88 миллиарда долларов.
5 тенденций в области электронной коммерции в 2019 году
В ближайшие годы мы должны ожидать продолжения роста электронной коммерции, даже когда на этот рынок выходит все больше и больше компаний.
Это, однако, приводит к усилению конкуренции, и для торговцев это означает попытку оставаться на гребне волны, чтобы продолжать добиваться успеха. Вот почему знание отраслевых тенденций, часто являющихся результатом технологических достижений или изменений в предпочтениях потребителей, приобретает решающее значение.
Давайте вместе выясним, какие тенденции появятся в eCommere, в 2019 году - в конкурентной борьбе.
1. Дропшиппинг
Дропшиппинг, в основном, модель продажи, согласно которой продавец продает продукт конечному пользователю, без изического обладания этим продуктом и включает в себя, по сути, функции посредника между производителем или поставщиком и потребителем. Это может быть прибыльной бизнес-моделью, особенно для компаний электронной коммерции, которые не имеют большого начального капитала.
Покупка обрабатывается электронной коммерцией, но физический продукт доставляется непосредственно покупателю со склада владельца.
Это бизнес-модель, которая достаточно проста, имеет тенденцию включать меньше рисков (но всегда должна рассматриваться как бизнес во всех отношениях) и имеет много преимуществ, в том числе:
- иметь возможность приобрести товар только после того, как клиент разместил заказ
- нет платы за инвентарь и управление запасами
- снижение накладных расходов
Компании, использующие эту модель, зафиксировали средний рост выручки на 32,7% и средний коэффициент конверсии на 1,74%.
Из-за этих очевидных преимуществ, в будущем мы увидим гораздо больше интернет-магазинов, основанных на дропшиппинге. Это также особенно полезная модель для продажи громоздких предметов, которые занимают много места на складах и в магазинах. И именно поэтому ведущие магазины приняли ее в качестве бизнес-модели для расширения своего представительства в Интернет.
Хотя это выгодно, очевидны некоторые проблемы с доставкой по прямой линии :
- продолжительность отгрузки может быть намного больше, чем хотелось бы
- непрофессиональные или неэтичные продавцы могут негативно повлиять на опыт покупателя, для этого важно правильно проверять продавцов и
- устанавливать правильные правила доставки и обслуживания с самого начала.
2. Многоканальные продажи
Люди не используют только один канал для совершения покупок в Интернете.
Согласно отчету о закупках Omnichannel за 2018 год, 87% потребителей в Соединенных Штатах совершают покупки в автономном режиме. 78% респондентов сообщили, что совершили покупку на Amazon, 45% в интернет-магазине, 65% в традиционном магазине, 34% на eBay и 11% на Facebook.
Согласно тому же исследованию, потребители тратят 69% своего дохода на покупки в магазинах. Кроме того, 56% членов так называемого поколения Z совершают покупки в физических магазинах.
Эти цифры показывают, насколько прибыльна электронная коммерция и как она может удовлетворить потребности покупателей всех каналов . Поэтому следует ожидать увеличения многоканальных продаж в следующем году.
Чтобы вырастить свой бизнес в качестве онлайн-продавца, вам нужно сделать себя доступным на всех каналах, которые используют ваши клиенты. В дополнение к веб-сайту, вы должны быть в социальных сетях, физических магазинах и других интернет-магазинах.
Рассмотрите возможность использования популярных каналов, таких как eBay, Amazon, Google Shopping, для продвижения и продажи своих продуктов.
И не забывайте, что даже популярные социальные медиа- платформы, такие как Facebook, Instagram и Pinterest, теперь поддерживают прямые продажи.
3. Интеллектуальная обработка платежей
Процесс оплаты - это последний шаг в пути клиента и фундаментальный шаг, который может сделать конверсию эффективной.
Клиент прошел несколько этапов, включая осведомленность и, наконец, принял решение о покупке продукта.
Но если опыт на этом этапе не прост и беспроблемен, вы все равно можете потерять потенциального клиента.
По данным института Баймарда , почти 70% покупателей отказываются от своих заказов. Это говорит о том, что большинство покупателей по-прежнему не завершают процесс оплаты.
В том же отчете установлено, что 28% отказов от корзины происходит из- за длительного или сложного процесса оформления заказа .
Так что, если вы собираетесь опередить конкурентов, вам придется столкнуться с этим в 2019 году. Вам нужно будет предложить более простой процесс оплаты, чтобы гарантировать быстрые конверсии.
Кроме того, 13% покупателей отказываются от покупок, если местный вариант оплаты недоступен. Поэтому, если вы планируете расширить свой бизнес в глобальном масштабе, вам нужно будет предложить лучшее платежное решение для покупателей и в других странах.
Консолидация платежей в единую платформу может быть отличным решением этих двух проблем, поскольку упрощает управление всеми платежами независимо от валюты и выбранного способа оплаты. Тем не менее, соблюдение нормативных требований может затруднить создание единой платежной платформы. Вот почему 84% европейских ритейлеров рассматривают возможность использования сторонних поставщиков услуг
4. Омниканальная настройка
Мы уже говорили, что продажи мультиканалов станут более популярными в 2019 году. Однако этого недостаточно для того, чтобы быть доступными.
Вам также необходимо будет обеспечить постоянное взаимодействие с брендом, настраивая взаимодействие с каждым клиентом. Другими словами, вы должны быть в состоянии распознать, что клиент - это один и тот же человек на всех каналах.
В противном случае вы можете предложить не относящиеся к делу события , которые могут быть слишком навязчивыми или раздражающими. И это известный факт, что персонализация является обязательным условием успеха компаний сегодня.
На самом деле, 80% респондентов в исследовании, проведенном Epsilon, сказали, что персонализированный опыт повышает вероятность покупки у компании. Кроме того, исследование Evergage показало, что настройка привела к отношениям с клиентами для 98% маркетологов. 88% считают, что их потенциальные клиенты ожидают персонализированного опыта.
Тем не менее, все еще существует большая проблема, когда речь идет о предоставлении персонализированного опыта на всех каналах:
- только 27% маркетологов в студии синхронизируют половину или более своих каналов.
- 46% удалось подключить только несколько каналов
- 27% не имеют ни одного из подключенных каналов
Мы должны ожидать, что в ближайшие годы все большее число маркетологов сосредоточится на настройке всех каналов.
Отличным способом сделать это является использование искусственного интеллекта . Прогнозируемый таргетинг может помочь вам определить посетителя, а затем объединить правильные впечатления, оптимизируя взаимодействие с клиентами по различным каналам.
5. Индивидуальная упаковка
Покупатели склонны воспринимать упаковку как часть продукта. Согласно исследованию Dotcom Distribution , 68% покупателей считают, что бренд может стать более привлекательным благодаря своей упаковке . Кроме того, 61% покупателей также заявили, что вид уникальной упаковки заставил их с большим энтузиазмом относиться к продукту.
На основании этого исследования, кажется, растет интерес к индивидуальной упаковке среди потребителей. Любая компания электронной коммерции, которая хочет выделиться в 2019 году, должна создать индивидуальную упаковку, чтобы сделать свой бренд или магазин более узнаваемым , даже если она продается на Amazon.
Фактически, упаковка также стимулирует клиента уделять больше внимания бренду, возможно, посетив сайт даже после сделки и вернувшись к новым покупкам.